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主题:维修分分钟搞定 永威速度是如何炼成的

发表于2016-11-18

上午9点30分,永威•东棠客服接到报修电话,反映东棠东大门台阶处石材有损坏,9点56分,台阶破损石材替换完毕。

晚上7点12分,一位散步中的永威•五月花城业主反馈说园区有处路灯不亮了。7点18分,维修完毕,路灯像往常一样亮了起来。

维修分分钟搞定,不仅方便了园区,对业主家庭维修来说也是极好的体验。今年夏天,永威•东棠一业主晚上回家后发现自家停电,37°的高温,不能开空调,不能洗澡,瞬间进入桑拿模式。打物业电话后,不到半个小时,就回到有电的幸福生活。

还有3楼一户业主紧急求救说自己厨房的下水管漏水,不是小打小闹的滴滴答答,水流很大。维修师傅到场查看后,诊断为主下水管破裂,迅速找来下水管,前后不到一个小时就把漏水修好。

按照正常的流程,接到报修后,需要维修部到现场检查,发现问题所在,如果需要更换材料,则需找出替换的材料及尺寸、型号等,然后再去市场采购或者反馈给供货厂家,前前后后,快则半天,慢则一星期才可能修好。遇到同样批次的材料停产,或不常见的零部件,采购、维修周期可能会更长,价格也可能更高。

周期长、价格高,总成本高,对业主影响大

永威维修提速,得益于工程维修材料仓库的建立,目前在永威•东棠、永威•五月花城、永威•金域蓝湾都设置有数百平米的维修材料仓库,下一步计划在各个项目推广。

在仓库里,项目交房后预留的建筑材料以及后续购买的各种常用材料按专业、规格、大小分门别类地摆放整齐,并有标签备注,还有齿轮显示实时数量。

当接到报修后,维修部需要什么材料,可以迅速从仓库调用。为了更快地解决问题,永威专门简化材料领用申请流程,紧急情况下,甚至可以等维修结束后,再走相应的流程手续。如果发现哪种材料低于正常的储备量,就再补货备齐,以待下次使用方便快捷。

速度快、批量采购价格低,总成本低,迅速服务业主

除了速度快,维修材料仓库的设立更重要的一点是可以保证维修时有一致的材料,和谐美观。一些不常见的材料,在交房时就提前预留一部分,即便交房多年后,厂家不再生产同批次、同型号的材料,需要维修时仓库却储藏有型号、色泽一致的材料,修补后效果较好。

急业主之所急,想业主之所想,舍得投入、配备维修材料仓库这样的硬件配套,如此,服务能不提速吗?

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